ITILFNDv5日本語独学書籍 & ITILFNDv5日本語版参考資料

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Peoplecert ITIL Foundation (Version 5) 認定 ITILFNDv5 試験問題 (Q11-Q16):

質問 # 11
Which BEST explains why an organization might choose to engage external suppliers?

正解：B

解説：
An organization may engage external suppliers to obtain specialized capabilities, expertise, or resources that are difficult, costly, or time-consuming to develop internally, thereby enhancing its ability to deliver value.


質問 # 12
An organization is planning to improve the existing service and wants to understand its current performance before making any changes. According to the principle 'Start where you are,' what could an organization consider when observing current performance of the service?

正解：D

解説：
The principle 'Start where you are' emphasizes assessing the current state before making changes. Identifying who the consumer is and why they use the service helps the organization understand existing value, performance, and context, enabling informed decisions based on real conditions rather than assumptions.


質問 # 13
Which of the following BEST describes an outcome in a service relationship?

正解：C

解説：
An outcome in a service relationship is a result achieved by a stakeholder through the use of one or more outputs, representing the value realized from the service rather than the deliverables themselves.


質問 # 14
What is the primary purpose of a product in ITIL digital product and service management?

正解：A

解説：
The primary purpose of a product in ITIL is to offer value to consumers through a defined configuration of resources, so option A is correct. A product combines resources such as technology, people, information, processes, and partner capabilities in a way that is designed to create value. Services are often built on products, and products provide the structure and capabilities that services use to facilitate outcomes. Option C describes the purpose of a service more directly than the purpose of a product. Products do not replace service management practices, nor is compliance their primary purpose, even though compliance may be a requirement. ITIL integrates product and service management because products are central to how value is made possible, while services are central to how value is experienced and co- created through relationships.


質問 # 15
A design team is creating a new workflow and tries to account for every possible exception. What is the consequence of designing the workflow in this way?

正解：A

解説：
Trying to design a workflow for every possible exception usually creates unnecessary complexity, so option B is correct. ITIL explains that organizations operate in contexts of varying complexity and should avoid over-engineering workflows in an attempt to control every scenario in advance.
Highly detailed procedures may appear thorough, but they can become hard to understand, slow to use, difficult to maintain, and ineffective when real conditions change. Instead, ITIL recommends designing processes as practical high-level courses of action, supported by situational judgment and continual adaptation. Excessive detail can reduce agility and make work less efficient without improving value. Strong risk control comes from appropriate governance, visibility, learning, and resilience, not from trying to predict every possible exception. Therefore, over-designing workflows tends to add waste rather than improve performance.


質問 # 16
......

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